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聚焦居民“三最”問題 推動“紅色物業”提質升級 —— 2017年度十佳基層黨建創新項目之一 2018-04-02 11:56:46    來源:本站原創    作者:本站原創    瀏覽次數:0 次

去年以來,江岸區整區推進“紅色物業”計劃,在全市率先實現全區851個小區專業物業服務全覆蓋。在“擴面覆蓋”的同時,我們致力于“提質升級”,聚焦解決居民“最關心、最直接、最現實”的物業服務問題,以實際行動踐行黨的初心,讓“紅色物業”更加“有思想、有溫度、有色彩”。

一、突出問題導向,從最關切的地方破題。群眾最關切的問題是什么,“紅色物業”就重點解決什么,我們采取多種方式收集居民“三最”問題,走好新時代群眾路線。一是定期向居民“要”問題。每季度集中開展1次意見收集活動,組織物業工作人員、社區“兩長四員”通過入戶走訪、問卷調查、設置意見箱及收集“愛社區”APP、“微信管家”群留言等形式,向小區居民廣泛征集物業服務問題。主動“要”問題在打開居民家門的同時,也打開了居民的“心門”。二是與鄰里代表“談”問題。街道社區黨組織、物業企業定期與“紅色鄰里代表”召開協商議事會,面對面征集小區秩序穩定、綠化保潔、文化建設、設施維護等方面存在的問題,反映居民群眾呼聲。這些“紅色鄰里代表”提得了意見、感受到尊重,成為“紅色物業”最忠實的“粉絲”。三是網格化動態“集”問題。將網格作為了解居民訴求、發現掌握問題的第一陣地,全區1244名網格員在日常巡查中及時發現、動態掌握治安防范、安全隱患、便民服務、環境整治等事關居民切身利益的問題,問題當天收集,當天反饋給社區和物業企業。截至目前,全區共征集2376個居民“三最”問題,主要集中在小區基礎設施維護、環境清理整治、日常安全管理等領域。

二、奮力擔當作為,用最務實的手段攻堅。“燙手”的問題收上來,還要以務實的作風解難題,把黨的溫暖傳下去。一是“五步走”促整改。按照在居民樓棟公示“三最”問題→召開多方聯席會議研究解決措施→制定解決方案并進行公開承諾→整合多方力量聯動整改→問題整改全程記實銷號管理“五步走”流程,推動居民“三最”問題整改落地落實。整個整改過程居民全程參與、全程監督,整改成果“看得見、摸得著”。二是“交叉評”驗實效。以小區為單位,采取居民群眾參與測評、街道相互交叉測評、區委組織部和區房管局監督測評的形式,每季度組織一次居民“三最”問題整改效果測評,做到小區全覆蓋、問題全覆蓋。測評共邀請26936名居民參加,大家紛紛反映,問題解決得怎么樣,他們有發言權,心里更有底了。三是“重獎懲”促提升。強化“三最”問題整改效果測評的結果運用,將其作為物業企業評選“紅色物業”流動紅旗的重要參考;對整改效果滿意率進行排名,區委常委、組織部長對排名末位的2名街道工委書記進行了約談;對多次整改不到位、居民意見較大的9個小區,由街道建議小區業主大會啟動物業項目退出程序。

三、注重久久為功,以最顯著的成效惠民。首批2376個居民“三最”問題中,2228個問題得到有效解決,平均滿意率為98.54%,居民群眾從“紅色物業”中得到實惠,黨建引領物業服務管理創新的成效得到充分顯現。一是黨群聯系的紐帶“緊起來”。“紅色物業”聚焦解決居民“三最”問題,讓居民感受到,在黨組織引領下,“紅色物業”把居民的每一件小事都當成大事,用承諾和行動回應了群眾期待,黨群關系進一步密切,物業和業主關系進一步融洽。很多物業人員表示,現在對業主不僅進得了門,還能說得上話、交得了心。二是“三方聯動”的成效“實起來”。為更好解決居民“三最”問題,街道社區黨組織在定期組織召開“三方”聯席會議的基礎上,還邀請相關職能部門和轄區單位共商對策,配合支持物業企業解決居民“三最”問題。針對老舊小區加裝電梯、二次供水改造等難點問題,聯系相關職能部門點對點指導、一對一溝通,做到能解決的盡快解決,暫不能解決的給予合理解釋,明確長遠解決計劃,“三方聯動”的成效得到凸顯。三是居民群眾的認同感“強起來”。解決居民“三最”問題,從群眾最怨最恨最急最盼的事抓起,有效推動“紅色物業”從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”邁進,居民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續,居民群眾對黨組織和“紅色物業”的認同感進一步提升。

 

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